Företagskund

Som standard erbjuder vi 10 000 kr/dag som kreditgräns (kreditlimit). Här hittar du kreditvillkoren.

I dagsläget har vi tyvärr inte möjlighet att erbjuda detta.

Innan utkörningen av ordern påbörjas skickas ett sms med en länk. Genom att klicka på länken får du en uppdatering om vilken tid ordern förväntas levereras. Tidpunkten uppdateras löpande, så att du hela tiden vet ungefärlig leveranstid.

Som företag kan du betala med kort eller faktura. De kort som kan användas är Visa och MasterCard och vi använder oss av PayEx säkra onlinebetalningssystem. Vid betalning med faktura behöver du verifiera din identitet med Mobilt BankID. Har du funderingar kring hur Mobilt BankID fungerar, se info här.

I samband med att du checkar ut din order reserverar vi ett belopp från ditt bankkonto. Efter att vi plockat ordern görs själva transaktionen. Beloppet kan då komma att justeras beroende på om någon vara tagit slut eller om du t.ex. köpt frukt och grönt eller kött vars exakta vikt vägs i samband med att vi plockar ordern. Transaktionen bokförs normalt inom fem bankdagar från leverans- eller upphämtningsdag.

Reservationen ska släppas i samband med att själva transaktionen görs. Vissa banker håller dock alltid på det reserverade beloppet i ett antal dagar vilket kan göra att det några dagar efter leverans kan se ut som att det dragits två belopp för din order. Så snart banken släppt reservationen justeras detta på ditt konto.

Ja, men endast de rabattkoder som är avsedda för företag (det vill säga inte de rabattkoder som är riktade till privatkunder).

Efter att du checkat ut och betalat din order kan priset inte förändras även om våra priser förändras. Om du däremot öppnar en order på nytt, som redan har betalats, för att lägga till fler varor kan priset påverkas. Läs därför igenom informationen som visas noga, innan du bekräftar att du vill lägga till fler varor.

För att kunna använda autogiro behöver du fylla i samt skicka in en blankett. Den hittar du här.

När du skapar ett konto väljer du betalsätt. Om du vill betala på kredit kommer en kreditupplysning göras och förutsatt att företaget är kreditvärdigt kan du börja handla på faktura direkt. I annat fall kan du betala med kort.

När du registrerar dig som ny företagskund kan det ta upp till 3 dagar att få sin kreditansökan beviljad. Under tiden du väntar kan du handla med kort, precis som vanligt.

Att den inte gick igenom beror på att företaget dessvärre inte uppfyller de krav som vi har för att kunna handla på kredit.

För privatpersoner tar vi ut en serviceavgift på 49 kr för att hämta i butik vid köp under 700 kr. För företag tar vi alltid ut en serviceavgift på 89 kr.

Vänligen kontakta kundtjänst så hjälper de dig.

Om du till en början valt kort som betalsätt men även vill börja handla på faktura, kan du kontakta kundtjänst så hjälper de dig.

Om du väljer pappersfaktura så tillkommer en fakturaavgift på 50kr exkl. moms. Väljer du däremot e-faktura eller faktura via e-post så är det kostnadsfritt.

Det går tyvärr inte utan det finns enbart daglig fakturering. Det vill säga en faktura per dag oavsett antal köp.

10 dagar netto. Här kan du läsa kreditvillkoren.

Som företag kan du inte e-handla lotter, läkemedel eller tobak. För övriga åldersbegränsade varor gäller normal rutin för ålderskontroll.

Nej, företag är inte medlemmar i vårt klubbprogram och kan inte samla poäng, men man kan ta del av erbjudanden som gäller för Hemköps klubbkunder.

Vi jobbar med Pagero som tjänsteleverantör.

Alla priser i vår e-handel är inklusive moms.

Våra veckokampanjer är tillgängliga även för våra företagskunder.

Vi erbjuder för närvarande inte upphämtning i butik samma dag som du lagt din order.

Under "Mina Sidor" ser du alla pågående och historiska ordrar.

För att bli företagskund skapar du ett konto här.

Högst upp till höger på sidan hittar du knappen för att logga in. Du loggar in med hjälp av ditt kundnummer och det lösenord som du valde när du registrerade dig. Om du saknar lösenord kan du återställa det här.

Logga in med ditt nuvarande lösenord och klicka därefter på ditt företagsnamn som står angivet högst upp i höger hörn. Välj ”Mitt konto” i menyn så hittar du fältet för att ändra lösenord.

När du skapade ditt konto fick du ett bekräftelsemejl som innehåller ditt kundnummer. Om du är inloggad på hemkop.se hittar du ditt kundnummer under "mina sidor".

Du loggar in med hjälp av ditt kundnummer och självvalda lösenord. Klicka här om du vill återställa ditt lösenord.

Nej tyvärr inte i dagsläget. Men du kan handla på Hemköp.se oavsett enhet (dator, surfplatta eller mobil).

Nej, det går inte att välja ett eget användarnamn utan du loggar in med hjälp av ditt kundnummer.

Om du redan har ett konto kan du återställa lösenordet genom att klicka här. Tänk på att ett företag kan ha flera kundnummer/konton, så säkerställ att du återställer lösenordet för rätt konto.

Vi hämtar automatiskt ditt företags adress från Bisnode. Om företaget nyligen har flyttat kommer våra uppgifter att uppdateras inom kort. Om företaget inte är registrerat i Bisnode kan du själv fylla i adressen under "mitt konto".

Ja, ett företag kan registrera flera olika konton/kundnummer.

Om du redan är företagskund kan du använda samma konto/kundnummer, men för att kunna e-handla behöver du skapa inloggningsuppgifter. Här kan du skapa inlogg.

På morgonen på din leveransdag får du ett SMS med en uppskattad leveranstid och en länk för att följa leveransen i realtid. Om inget oväntat inträffar levereras dina varor vid den angivna tiden med en marginal på +/- 15 minuter. Genom att klicka på länken kan du se den uppdaterade leveranstiden, som hålls aktuell så att du alltid vet när varorna kommer.

Om du checkat ut och betalat en order är det möjligt att öppna den igen för att lägga till eller ta bort varor. Detta kan dock påverka priset på ordern. Läs därför igenom informationen som visas noga innan du bekräftar att du vill lägga till fler varor.

För att avboka en order måste du logga in. När du är inloggad trycker du på företagets namn och väljer ”mina ordrar”. Välj den order du önskar avboka och tryck på avbryt order längst ner på sidan.

Under "mina sidor" kan du gå in på din order för att se tidpunkten då du senast kan avboka den eller göra ändringar i den. Om ordern kan avbokas ser du dessutom en makulerings-knapp på sidan. Om du valt att betala med kort så släpps reservationen som gjorts på ert konto inom loppet av några bankdagar.

I enstaka fall kan en vara ta slut efter att en order slutförts, men innan vi hunnit plocka ihop den. I en sådan situation väljer vi ut en ersättningsvara som är så likvärdig som möjligt med varan som ursprungligen beställdes. Du betalar alltid det lägsta priset. Om ersättningsvaran är dyrare än varan som beställdes påverkas inte ditt pris. Om den däremot är billigare betalar du det lägre priset. Om du tackat nej till ersättningsvaror får du inte någon annan vara istället och självklart betalar du inte heller för varan.

Vi försöker att välja en ersättningsvara som motsvarar den vara som beställdes i så stor utsträckning som möjligt. Varans funktion ska alltid vara densamma men till exempel förpackningsstorlek eller varumärke kan bli annorlunda. Om du till exempel beställt vispgrädde ersätts den aldrig med någon annan typ av grädde, däremot kan varumärket eller storleken skilja. Självklart betalar du alltid det lägsta priset, även om ersättningsvaran är dyrare. En ekologisk vara ersätts alltid med en annan likvärdig ekologisk vara. Detsamma gäller specialvaror för allergiker.

Handlat i butik? Behöver du reklamera en produkt som du inhandlat i någon av våra fysiska butiker är du välkommen åter till butik tillsammans med produkten samt kvitto för att få pengarna åter.  Handlat online? Om du vill reklamera en vara ber vi dig kontakta vår kundtjänst via chatt, telefon eller e-post inom 14 dagar efter din leverans. Om du reklamerar via e-post så bifoga gärna en bild på varan du vill reklamera och ange vilken order det gäller samt varför du inte är nöjd. Pengarna kommer att betalas tillbaka till samma konto som du betalade från när du gjorde din order. Vår kundtjänst kontaktar du på 0771-55 44 00 eller ehandel@hemkop.se. Övriga kontaktuppgifter hittar du här. 

I dagsläget levererar vi till företag i Stockholm, Göteborg, Malmö, Uppsala, Linköping, Örebro, Helsingborg, Lund och Kalmar. Dessutom kan du handla online och hämta din beställning i en Hemköpsbutik på ett 40-tal orter. Klicka på "Välj leveranssätt" högst upp till vänster och välj "Företagskund", välj sedan ditt önskade leveranssätt. För hemleverans skriver du in företagets adress för att se om vi erbjuder hemleverans på er ort. För hämta i butik väljer du butik att hämta i från listan med tillgängliga butiker.

Genom att klicka på ikonen "Välj leveranssätt" högst upp till vänster på sajten kan du se vilka dagar och tidsintervall som finns tillgängliga för leverans baserat på ditt önskade leveranssätt.

När du beställer varor via vår e-handel tillkommer en serviceavgift på 89 kr. Utöver detta kostar det 99 kr att få varorna levererade.