Handla i butik

Det är såklart tråkigt att höra att du har klagomål på någon anställd eller butik, men detta är viktigt för oss att få kännedom om. Vänligen mejla i detta fall till info@hemkop.se så att vi kan ta det vidare internt och se över eventuella åtgärder. 

Ja, vi har färskvarugaranti i alla våra butiker. VÅRA GARANTIER Vi vill att du ska känna dig trygg med kvaliteten på alla våra varor. Därför har vi både en färskvarugaranti samt en nöjdkundgaranti som ger dig pengarna tillbaka för varan om du inte är nöjd med kvaliteten på varan Färskvarugaranti Vår färskvarugaranti omfattar alla färskvaror som t.ex. frukt och grönt, kött, fisk, bröd och mejeri och ger dig dubbla pengarna tillbaka om du inte är nöjd med varans kvalitet. Nöjdkundgaranti Vår nöjdkundgaranti omfattar alla övriga varor (som inte är färskvaror) och innebär att du kan få pengarna tillbaka om du inte är nöjd med kvaliteten på en vara. Hur gör jag för att reklamera en vara? För att reklamera en vara och nyttja garantierna måste du uppvisa kvitto samt ta med dig varan eller bild på varan till butiken. För dig som handlar i vår e-handel kan läsa mer om hur du nyttjar garantierna här.

Vi har presentkort som ska gå att köpa i alla våra fysiska Hemköpbutiker, tyvärr inte via e-handel. Presentkorten finns i olika valörer och gäller som betalmedel på samtliga Hemköpbutiker undantaget e-handeln.

Under Hitta butik finner du adress och kontaktuppgifter till samtliga Hemköpsbutiker. Sök efter din butik och klicka sedan på knappen "Till butikssida". Här finner du telefonnummer och epost till den angivna butiken till höger på sidan.    

Ta kontakt med din butik för att se om de erbjuder catering. Detta kan du även finna under kontaktsidan för respektive butik. Du hittar informationen här.  

För att få svar om detta ber vi dig att ta direktkontakt med din närmsta butik då sortimentet kan variera mellan våra butiker. Du hittar samtliga kontaktuppgifter till våra butiker här.

Många av våra butiker är även postombud. För att veta om en specifik butik är postombud kan du se detta här. 

Tyvärr erbjuder inte någon av våra butiker taxfree i dagsläget.  

Flera av våra butiker erbjuder seniorrabatt men inte alla. För att få svar om just din butik erbjuder detta - vänligen kontakta butiken direkt. Du hittar samtliga kontaktuppgifter till våra butiker här Seniorrabatten finns laddat på ditt medlemskap och registreras automatiskt i kassan när du uppger medlemskap i de butiker som erbjuder seniorrabatten. Detta registreras även automatiskt om du kopplat ditt betalkort till ditt medlemskap.  Kom ihåg att seniorrabatten endast gäller i din hembutik, dvs den butik du handlat mest i senaste månaden.  

Swish kan idagsläget endast användas som betalning när du använder mobilscanning. Förhoppningsvis kan vi erbjuda Swishbetalning i framtiden.   

För att göra en retur är du välkommen åter till butik tillsammans med produkten och kvitto i rimlig tid efter köpet. Vi tar ej tillbaka produkter som är kyl eller frysvaror. Detta då kylkedjan brutits och vi inte kan sälja produkten igen. Vid frågor - vänligen kontakta din butik.  Klicka här för kontaktuppgifter.  

För att få en kvittokopia behöver du kontakta butiken där köpet gjorts, kontaktuppgifter till våra butiker hittar du här: https://www.hemkop.se/butik-sok Har du digitala kvitton? Då hittar du kvittot genom att logga in på Mina sidor och gå till Mina köp. Får du idag dina kvitton fysiskt men vill få dem digitalt? Logga in på Mina sidor och gå till Min profil. Scrolla ner till rubriken Utskick från Hemköp, klicka på Ändra och bocka i rutan Digitala kvitton. Glöm inte att Spara. Vill du ha en kopia av dina kvitton på mejl? Bocka då även i rutan Digitala kvitton via e-post.

För att få svar på frågor om specifika produkter och om de finns i en specifik butik behöver du ta direktkontakt med din butik. Du hittar samtliga kontaktuppgifter till våra butiker här. 

Varje enskild butik har olika öppettider och för att få korrekt information om just din butik - vänligen besök butikens infosida. Till butikernas infosidor. Här hittar du även avvikande öppettider.

Sortimentet i våra butiker kan skilja sig åt. Därför är det alltid bra att ta direktkontakt med sin lokala butik om man vill fråga om sortimentet.  Produkter i ehandeln söker du enkelt fram genom sökrutan högst upp på siten

Flertalet butiker erbjuder varmatsbuffé/lunch med en härlig blandning av mat. För att veta om just din lokala butik erbjuder detta, vänligen besök butikens sida här.

Du hittar samtliga kontaktuppgifter till våra butiker under respektive butikssida. 1. Sök butik. 2. Klicka sedan på "Till butikssidan" på kartan som kommer upp. Klicka här för att söka efter din butik.  

På Hemköp tillämpar vi åldersgräns på energidryck, alkohol och tobak. * För energidryck gäller åldersgräns 15 år * För Alkohol och Tobak gäller åldersgräns 18 år Ålderskontroller görs i kassan.

Vi erbjuder betalning med kontokort, Visa och Mastercard. Några butiker erbjuder även AMEX (American Express). Använder du självscanning så kan du även betala med Klarna.

De butiker som erbjuder delidisk har varierade öppettider. För att veta vilka tider som gäller i just din lokala butik - vänligen besök butikssidan.  Du hittar den här.    1. Skriv in namnet på den butik du söker 2. Klicka på "Till butikssidan" 3. Du hittar sedan öppettiderna till vänster på sidan.   OBS. Alla butiker erbjuder inte delidisk.

Om du har fått en avi för att hämta ut paket i någon av våra butiker men vill förlänga tiden att hämta ut gör du detta via leveransfirman som levererar ditt paket. Ex Postnord, DHL eller Schenker. Du kontaktar deras kundsupport. Butiken kan själva inte förlänga tiden då detta regleras i ett slutet system som leveransfirman själva måste uppdatera,   Postnord Paket lagras i normalfallet i 7 dagar på ditt ombud. På vissa pakettjänster kan du som mottagare mot en kostnad förlänga sista hämtningsdatum till totalt 14 dagar. Det gör du här: Välj och ändra leveransalternativ. Brevförsändelser, exempelvis varubrev eller REK, lagras normalt 14 dagar. Vi erbjuder för dessa tjänster inte någon förlängd lagringstid.   DHL Kundtjänst – DHL – Sverige   Schenker Kontakta oss | DB SCHENKER

Hållbarhetsarbetet är en del av Hemköps dagliga verksamhet och vår mission genomsyrar alla butiker. Vi arbetar med prioriterade områden som minskat matsvinn, plastbantning, hållbart fiske och hjälp till hållbara val. Är du intresserad av hur vi jobbar med hållbarhetsfrågor, är du välkommen att läsa mer under Hållbarhet.

Vi vill att du ska vara helt nöjd med dina köp hos oss. Därför har vi en nöjdkundgaranti som gäller för alla varor som inte är färskvaror. Om du inte är nöjd med kvaliteten på en vara, kan du få pengarna tillbaka. För färskvaror har vi en färskvarugaranti. Den gäller för alla färskvaror som frukt och grönt, kött, fisk, bröd och mejeriprodukter. Om du inte är nöjd med kvaliteten på en färskvara, får du dubbla pengarna tillbaka. Ta med dig varan och kvittot till butiken så hjälper vi dig.

Nej, du kan bara reklamera en vara i den butiken du handlade varan från. Medtag produkten och kvittot till butiken så hjälper vi dig.

För att bli medlem i Klubb Hemköp i butik säger du bara till i kassan att du vill bli medlem eller skannar någon av våra QR-koder som sitter uppe i butiken och följer stegen där. När ditt medlemskap är registrerat kan du börja samla poäng direkt. För att samla poäng och ta del av erbjudanden när du handlar identifierar du dig med legitimation i kassan eller kopplar ditt betalkort till medlemskapet. Säg till i kassan om du vill koppla ditt betalkort, så får du hjälp. Tips! Du kan även bli medlem direkt online här: https://www.hemkop.se/registrera/privat/identifiera

Ja telefonnummer och epost är obligatoriskt att lämna. För att du ska få en tydlig bekräftelse på att du blivit bonuskund, skickar vi  en länk till Hemköps integritetspolicy. Där kan du läsa mer om hur vi hanterar dina personuppgifter. Med GDPR finns det krav på tydlighet kring hur Hemköp lagrar, skyddar och använder dina personuppgifter.Detta beskrivs i Hemköps integritetspolicy   Läs mer om Klubb Hemköp.

När du gör ditt nästa köp i butik, meddela i kassan att du vill koppla ditt nya bankkort till ditt medlemskap så tar de bort det gamla och kopplar det nya.   Läs mer om Klubb Hemköp.

I majoriteten av våra butiker har vi dedikerade hyllplatser för dig som är glutenintolerant, eller laktosintolerant. Hittar du inte det du söker så fråga vår kunniga butikspersonal.   Läs mer om Klubb Hemköp.

I sortimentet Alltid bra pris hittar du vardagsvaror som du handlar mycket av - och ofta. Det är ett sortiment av bra mat som alltid har ett ständigt lågt pris. 365 dagar om året.

I samtliga egenägda butiker erbjuder vi i stort sett samma sortiment men självklart kan lokala avvikelser finnas. Handlarägda butiker har samma grundutbid som våra egenägda butiker men väljer sitt sortiment helt fritt och kan därmed välja att ta in produkter som inte finns i vårt centrala sortiment. Letar du efter en specifik vara, hör då gärna med din lokala butik för att se om de saluför denna eller kan beställa hem den. 

För att se öppettiderna är du varmt välkommen att besöka vårt butikssök. Där ser du butikens öppettider samt övrig information om butiken. För information om avvikande öppettider - vänligen ta direktkontakt med butiken i fråga.  

I alla våra butiker finns ett urval av receptfria läkemedel. Du hittar dem i kassan eller i förbutiken. Du kan även handla receptfria läkemedel via vår butik på webben. Samtliga receptfria läkemedel har 18-årsgräns.

Vi erbjuder ett stort sortiment av varor till bra priser tack vare att vi är en del av Axfood-familjen. Genom att vara en del av en större koncern kan vi erbjuda egna varumärken av hög kvalitet till bra priser, som ett komplement till andra stora, internationella varumärken. Vill du läsa mer om våra gemensamma varumärken kan du läsa mer på Axfoods varumärken.

Ja det kan du. Men om du inte är medlem så kan du inte samla poäng på dina köp, och du kan inte heller få digitala kvitton. Vi rekommenderar därför att bli medlem i Klubb Hemköp för att ta del av fina erbjudanden och kampanjer.  Klicka här för att bli medlem.

För att få digitala kvitton gör följande:  1. Logga in på hemsidan www.hemkop.se eller via appen.   2. Klicka in på Mina sidor och välj Mina uppgifter.    3. Scrolla ner till Utskick och bocka i rutan ”Digitala kvitton”.   4. Vill du att Dina kvitton ska skickas via mejl bockar du även i rutan ”Digitala kvitton via e-post”. 

Sortimentet i våra butiker är till största del lika. Dock kan variationer förekomma. Vill du veta om en specifik produkt finns i en butik är du välkommen att besöka eller kontakta butiken direkt. Du hittar samtliga kontaktuppgifter till våra butiker här: https://www.hemkop.se/butik-sok

Saknar du någon produkt i vårt sortiment? Då är du mer än välkommen att kontakta oss via vårt kontaktformulär som du hittar här. Vi tar sedan vidare ditt önskemål till våra inköpare. Vi kan aldrig lova att en produkt inkommer till vårt sortiment men vi gör såklart vårt bästa för att se över möjligheten. Du kan även ta direktkontakt med din butik för att se om de har möjlighet att ta in produkten till just sin butik. Du hittar samtliga kontaktuppgifter till våra butiker här: Hitta din närmaste butik | Hemköp (hemkop.se)

Vi förstår att det kan vara tråkigt när en favoritprodukt försvinner från vårt sortiment. Produkter kan utgå av olika anledningar, till exempel att de inte längre tillverkas, att leverantören slutar erbjuda dem, eller att de inte säljer tillräckligt bra. I sådana fall ersätter vi dem med andra produkter för att bättre möta våra kunders önskemål och för att minska svinn. Vi uppskattar alltid dina synpunkter och önskemål! Du är varmt välkommen att skicka in ett produktönskemål via vårt kontaktformulär här, så tar vi det vidare till våra inköpare. Du kan också fråga i din butik om de har möjlighet att beställa hem den produkt du önskar.  

Handlat i butik? Behöver du reklamera en produkt som du inhandlat i någon av våra fysiska butiker är du välkommen åter till butik tillsammans med produkten samt kvitto för att få pengarna åter.  Handlat online? Om du vill reklamera en vara ber vi dig kontakta vår kundtjänst via chatt, telefon eller e-post inom 14 dagar efter din leverans. Om du reklamerar via e-post så bifoga gärna en bild på varan du vill reklamera och ange vilken order det gäller samt varför du inte är nöjd. Pengarna kommer att betalas tillbaka till samma konto som du betalade från när du gjorde din order. Vår kundtjänst kontaktar du på 0771-55 44 00 eller ehandel@hemkop.se. Övriga kontaktuppgifter hittar du här. 

Vi har gemensamt i branschen beslutat att ha 15-års gräns för energidrycker. Vi har kontroll i både bemannade kassor och i våra snabbkassor.