Handla online

För att bli medlem, börja med att trycka på "Logga in" längst upp på hemsidan och välj sedan "Bli medlem". Ange ditt personnummer för att logga in. Därefter kan du trycka på "Välj leveranssätt" och välja när och hur du vill få dina varor. När du har valt dag och tid, kan du börja lägga varor i din varukorg, utnyttja erbjudanden och samla poäng på alla dina köp. Hos oss på Hemköp kan du välja om du vill hämta dina varor i butik eller få dem hemlevererade. För att se vilka dagar vi levererar i ditt område och vad det kostar, gå in på hemkop.se och tryck på "Välj leveranssätt". Skriv in ditt postnummer så ser du alla tider för hemleverans i ditt område samt kostnaden. Handlar du för under 700 kr tillkommer en serviceavgift på 49 kr. Vi har samma priser på vår e-handel som i våra fysiska butiker. Vid ytterligare frågor är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på ehandel@hemkop.se eller på telefon 0771-55 44 00.

Hemleverans sker endast genom ehandeln. Du väljer själv en lämplig och ledig leveranstid. Vi erbjuder idag ingen hemleverans från butik. 

På Hemköp tillämpar vi åldersgräns på energidryck, alkohol och tobak. * För energidryck gäller åldersgräns 15 år * För Alkohol och Tobak gäller åldersgräns 18 år Ålderskontroller görs i kassan.

Sortimentet i våra butiker kan skilja sig åt. Därför är det alltid bra att ta direktkontakt med sin lokala butik om man vill fråga om sortimentet.  Produkter i ehandeln söker du enkelt fram genom sökrutan högst upp på siten

Om du missat att lägga till en rabattkod eller kupong i kassan när du skulle betala kan du lägga till den i efterhand, fram tills orderstopp. I din orderbekräftelse hittar du "Ändra order" . Klicka där och gå sedan till kassan igen och lägg till din kod/kupong. Totalbeloppet kommer därmed uppdateras och du får en ny orderbekräftelse på din epost. 

För att enkelt kolla din order- eller leveransstatus, logga in på Mina sidor. Klicka på "Mina köp" och välj den aktuella beställningen. Om du har beställt hemleverans, får du även ett SMS med en länk för att följa din leverans när den är färdigplockad. Du är även välkommen att ta kontakt med vår kundtjänst via chatt eller telefon. Du får snabbast svar via chatten. Den hittar du längst ner i höger hörn på sidan. 

Vi förstår att det kan vara tråkigt när en favoritprodukt försvinner från vårt sortiment. Produkter kan utgå av olika anledningar, till exempel att de inte längre tillverkas, att leverantören slutar erbjuda dem, eller att de inte säljer tillräckligt bra. I sådana fall ersätter vi dem med andra produkter för att bättre möta våra kunders önskemål och för att minska svinn. Vi uppskattar alltid dina synpunkter och önskemål! Du är varmt välkommen att skicka in ett produktönskemål via vårt kontaktformulär här, så tar vi det vidare till våra inköpare. Du kan också fråga i din butik om de har möjlighet att beställa hem den produkt du önskar.  

Ja. Men det är enkelt att aktivera ett användarkonto om du redan är klubbmedlem. Efter att du tryckt på ”Registrera medlemskap” och skrivit in ditt personnummer så kommer du automatiskt bli uppmanad att ange ditt mobilnummer, e-postadress eller medlemsnummer för att bekräfta aktiveringen. Skulle du inte hitta ditt medlemsnummer är du välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper de dig.

Ja, du kan handla som gäst på Hemköp.se. När du handlar som gäst får du däremot inte bonuskundserbjudanden och kan inte heller nyttja rabattkoder. För att gå till kassan som gästkund trycker du på ”Fortsätt handla som gäst” i login-rutan som dyker upp när du går från varukorgen till kassan.

Du kan välja att logga in med BankID på Hemköp.se. Fördelarna är flera då du inte behöver komma ihåg dina inloggningsuppgifter som medlemsnummer eller lösenord, utan du kan enkelt och smidigt logga in och börja handla direkt.

Vi strävar alltid efter att du ska få så färska varor som möjligt. Vi har därför strikta plockkrav där varje produkt måste ha ett visst antal förbrukningsdagar kvar inklusive bäst före datumet. Nedan ser du minimikravet på dessa produkter. Kontakta kundservice på ehandel@hemkop.se om du inte fått rätt bäst före datum på dina varor.

Nej, tyvärr. Många, men inte alla våra butiker, erbjuder hemleverans eller upphämtning i butik. Vill du hämta i butik, klicka på "Välj leveranssätt" och väljer bland tillgängliga butiker i listan för att se om din butik erbjuder upphämtning. För att se om vi levererar hem till dig så klickar du på "Välj leveranssätt", väljer "Hemleverans" och fyller i din adress. 

På morgonen på din leveransdag får du ett SMS med en uppskattad leveranstid och en länk för att följa leveransen i realtid. Om inget oväntat inträffar levereras dina varor vid den angivna tiden med en marginal på +/- 15 minuter. Genom att klicka på länken kan du se den uppdaterade leveranstiden, som hålls aktuell så att du alltid vet när varorna kommer.

Vad kostar det att själv hämta upp varorna? Hämtar du i butik så kostar det 0 kr. Väljer du express för snabbare hantering kostar det 49 kr. Som ett led i vårt hållbarhetsarbete uppmuntrar vi till order över 700 kr. Handlar du för under 700-1500 kr tillkommer en serviceavgift på 49 kr. För information om serviceavgift på just din ort, vänligen se information vid beställning. För företag tar vi alltid ut en serviceavgift på 89 kr. Serviceavgiften ser du i kassasteget.   Vad kostar det att få varor levererade? När du beställer varor via vår e-handel tillkommer en serviceavgift på 89 kr. Utöver detta kostar det 99 kr att få varorna levererade.   Vad kostar det att handla på hemkop.se? Hemleverans kostar mellan 79 kr - 99 kr beroende på vilken tid på dygnet du önskar hemleverans. När du väljer dag och tid så ser du vad det kostar att få maten hem. Hämtar du i butik så kostar det 0 kr. Väljer du express för snabbare hantering kostar det 49 kr. Som ett led i vårt hållbarhetsarbete uppmuntrar vi till order över 700 kr. Handlar du för under 700 kr tillkommer en serviceavgift på 49 kr. Eftersom varor till kilopris som tex, frukt- och grönt, kan väga olika från vara till vara, tillkommer alltid en tillfällig reservationsavgift på 10% av hela din order. Eftersom varor till kilopris som tex, frukt- och grönt, kan väga olika från vara till vara, tillkommer alltid en tillfällig reservationsavgift på 10% av hela din order. Den avgiften justeras alltid till det faktiska priset direkt efter att vi har plockat dina varor och vi vet vad dina varor exakt väger.  

Självklart! Du får poäng på alla dina köp oavsett om du handlar på Hemköp.se eller i butik. Däremot får du inte poäng på spel, bärkassar, tobak och tidningar och andra Hemköpförmedlade tjänster.

Ja, det kan du. I kassan kan du välja att lösa in en bonuscheck. Du ser dina bonuscheckar under Mina sidor när du väljer ”Mina förmåner”.

I samband med att du betalar din order kommer du få möjlighet att fylla i en rabattkod. Klicka på "Har du en rabattkod?" och skriv in koden. Ditt pris räknas då om och du kan se en ny totalsumma för din order.   Tänk på att varuvärdet exklusive pant, reserverat belopp och serviceavgifter måste möta kodens krav för att rabattkoden ska godkännas

Om vi har förutsättningarna att komma fram till din ytterdörr lämnar vi varorna utanför dörren. Men om en port eller grind hindrar oss från att nå fram till din ytterdörr lämnar vi inga varor. Åldersbegränsade varor som kräver legitimationskontroll lämnas aldrig kvar oavsett. De tar vi med oss tillbaka och krediterar dig.

Hemköp.se visar 7 leveransdagar framåt och uppdateras dagligen kl. 09:00.

När vi har plockat din order förvarar och transporterar vi den i kyl eller frys beroende på varuslag. Vi garanterar att varans kylkedja är obruten under hela hanteringen, från att vi plockar din order till att vi lämnar den hos dig eller att du hämtar den hos oss.

Allt vi levererar till dig som e-handelskund distribueras via kylbilar. Detta för att säkerställa att varken kyl- eller fryskedjan bryts i enlighet med rådande livsmedelslagstiftning på nationell och EU-nivå. Matsäkerheten är vår högst prioriterade fråga och du som kund ska alltid kunna känna dig säker när du handlar hos oss, online och i butik.

Vi klimatkompenserar våra hemleveranser från oss till dig som kund. Detta gör vi genom Eken Financing AB där skog får stå kvar längre för att binda mer kol samt i projekten Biokol.se och Solvatten. Biokol.se framställer biokol som blandas i jordbruksmark medan Solvatten förser människor i fattigdom med rent och varmt vatten på ett mer miljövänligt sätt som bidrar till minskade klimatutsläpp och motverkar förlust av biologisk mångfald.

Om du vill reklamera en vara ber vi dig kontakta vår kundtjänst via telefon eller e-post inom 14 dagar efter din leverans. Om du reklamerar via e-post så bifoga gärna en bild på varan du vill reklamera och ange vilken order det gäller samt varför du är missnöjd. Pengarna kommer att betalas tillbaka till samma konto som du betalade från när du gjorde din order. Vår kundtjänst kontaktar du på 0771-55 44 00 eller ehandel@hemkop.se.

Gå till Mina sidor och välj ”Mina köp”. Där kan du se allt du handlat, oavsett om det är på Hemköp.se eller i butik. Under Pågående order ser du dina order som ännu inte hämtats upp eller levererats till dig. För att göra ändringar klickar du på ordernumret. Scrolla sedan längst ner på sidan och välj "Ändra i order". Var dock uppmärksam på att varor som har dagsaktuella priser som erbjudanden, kan bli justerade till dagspriset. Om du istället vill avboka din order scrollar du längst ner på sidan och trycker på "Avbeställ order".

Har du beställt hemleverans på förmiddagen mellan 07:00-12:00 måste du ändra eller avboka din order senast kl. 12:00 dagen innan. Har du beställt hemleverans på eftermiddagen/kvällen mellan 12:00-22:00 måste du ändra eller avboka din order senast kl. 23:59 dagen innan. Har du valt att hämta dina varor i butik måste du ändra eller avboka din order senast kl. 23:59 dagen innan. Har du valt att hämta dina varor i butik, redan samma dag, måste du ändra eller avboka senast 2 timmar innan du hade tänkt hämta dina varor.

Om du hämtar i butiken behöver du kunna uppge ordernummer. Om din order ska hämta i ett hämtaskåp behöver du uppge telefonnumret som angavs vid beställningstillfället. Om du köpt åldersbegränsade varor behöver du även kunna uppvisa legitimation.

Ja, i de flesta av våra butiker har du möjlighet att handla online och hämta din beställning samma dag, förutsatt att du gjort din beställning före kl. 12.00. Märk väl att det tillkommer en avgift för extra snabb hantering vid upphämtning samma dag.

Skulle en vara hunnit ta slut online så kommer vi ersätta den varan med en ersättningsvara. Ersättningsvaran är alltid likvärdig och du betalar fortfarande för den ursprungliga varan – även om vår ersättningsvara skulle ha ett högre pris än den du beställde. I vissa fall kan det dock hända att det inte finns en likvärdig ersättningsvara. Då kommer du se att varan saknas när ordern plockas, både under Mina köp och på plockbekräftelsen som mejlas till dig.

Självklart. När du är i varukorgen kan du välja bort ersättningsvaror. Genom att kryssa i "Ersätt inte denna vara" väljer du bort ersättningsvaror för en enskild vara. Genom att kryssa i "Ersätt inga varor" längst ner i varukorgen väljer du bort ersättningsvaror för hela din order. 

Om ordern inte är lagd än kan du byta betalsätt i kassan. Däremot går det inte att byta betalsätt på en redan lagd order utan då måste din order makuleras. Detta kan du göra själv under Mina köp.

Betalar du med kort så reserveras ett belopp på konto direkt efter köp. Själva debiteringen med den faktiska slutkostnaden sker först efter att din order är plockad. Transaktionen bokförs normalt inom fem dagar. För Klarnas betalningsalternativ hittar du informationen på Klarnas hemsida här.

Reservationen ska släppas i samband med att själva transaktionen görs. Vissa banker håller dock alltid på det reserverade beloppet i ett antal dagar vilket kan göra att det några dagar efter leverans kan se ut som att det dragits två belopp för din order. Så snart banken släppt reservationen justeras detta på ditt konto. Om du har avbrutit din order släpps reservationen inom ett par dagar, normalt cirka fem bankdagar.

Om du vill reklamera en vara ber vi dig kontakta vår kundtjänst via telefon eller e-post inom 14 dagar efter din leverans. Om du reklamerar via e-post så bifoga gärna en bild på varan du vill reklamera och ange vilken order det gäller samt varför du inte är nöjd. Pengarna kommer att betalas tillbaka till samma konto som du betalade från när du gjorde din order. Vår kundtjänst kontaktar du på 0771-55 44 00 eller ehandel@hemkop.se. Om du inte är nöjd med en vara som du köpt i butik, vänd dig direkt till butiken.

Du kan betala med Visa, Mastercard och American Express via Pay Ex säkra onlinebetalningssystem samt fakturabetalning via Klarna Bank AB där vi erbjuder följande betalningsalternativ: * Betala inom 14 dagar: Betalningstid är 14 dagar från avsändandet av varorna. Villkoren för betala inom 14 dagar finner du här. * Konto: Klarna Konto är en kontokredit som tillhandahålls av Klarna och som ger kredittagaren möjlighet att delbetala sina köp månadsvis med minst 1/24 (minimum 50 SEK) av totala utnyttjade kreditbeloppet eller i enlighet med de i kassan godkända villkoren. För mer information om Klarna Konto inklusive allmänna villkor och Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation finner du här. * Betala Direkt: Betala Direkt baseras på autogiro och ditt konto debiteras först när butiken har hanterat din beställning och skickat din order. Villkoren för Betala direkt finner du här.

Digitala rabattkoder och digitala värdekuponger fungerar på e-handeln. Presentkort fungerar tyvärr inte men vi hoppas kunna erbjuda denna möjlighet inom kort. 

Sortimentet som visas på e-handelssidan motsvarar i stort sett sortimentet i våra butiker, men det kan förekomma undantag om butikerna som är knutna till e-handeln saknar produkterna i sitt egna sortiment eller om varan är tillfälligt slut.  

Alla kampanjvaror finns även tillgängliga för dig på Hemköp.se. Däremot kan det i enstaka fall förekomma lokala variationer vilket gör att kampanjerna kan skilja sig något beroende på var i landet du handlar.

Det framkommer på varan där det står Gäller i butik. Varan kan då inte läggas i din varukorg.

Alla dina inköp, i butik och online, finns samlade under Mina köp under Mina sidor. Detta kan du endast se om du är medlem i Klubb Hemköp.    Läs mer om Klubb Hemköp.

För att få digitala kvitton gör följande:  1. Logga in på hemsidan www.hemkop.se eller via appen.   2. Klicka in på Mina sidor och välj Mina uppgifter.    3. Scrolla ner till Utskick och bocka i rutan ”Digitala kvitton”.   4. Vill du att Dina kvitton ska skickas via mejl bockar du även i rutan ”Digitala kvitton via e-post”. 

Saknar du någon produkt i vårt sortiment? Då är du mer än välkommen att kontakta oss via vårt kontaktformulär som du hittar här. Vi tar sedan vidare ditt önskemål till våra inköpare. Vi kan aldrig lova att en produkt inkommer till vårt sortiment men vi gör såklart vårt bästa för att se över möjligheten. Du kan även ta direktkontakt med din butik för att se om de har möjlighet att ta in produkten till just sin butik. Du hittar samtliga kontaktuppgifter till våra butiker här: Hitta din närmaste butik | Hemköp (hemkop.se)

Tryck på Glömt lösenordet? när du ska logga in. Fyll sedan i ditt personnummer och följ instruktionerna.

Logga in och klicka sedan på Mina sidor. Välj sedan Mina uppgifter i menyn och där kan du ändra ditt lösenord.

Kontakta kundservice via chatten eller på 0771-55 44 00 så hjälper vi dig. Du kan även mejla till ehandel@hemkop.se men detta kan ta längre tid. 

Kontakta Klarnas kundtjänst.

Reservationen ska släppas i samband med att själva transaktionen görs. Vissa banker håller dock alltid på det reserverade beloppet i ett antal dagar vilket kan göra att det några dagar efter leverans kan se ut som att det dragits två belopp för din order. Så snart banken släppt reservationen justeras detta på ditt konto. Om du har avbrutit din order släpps reservationen inom ett par dagar, normalt cirka fem bankdagar. Har reservationen inte släppts efter 5 dagar, vänligen kontakta din bank.

Har du gått in och ändrat i din beställning efter kampanjens giltighetstid så kan kampanjpriser komma att ändras. Ändrar du inom kampanjens giltighetstid så är priserna oförändrade.

I enstaka fall kan en vara ta slut efter att en order slutförts, men innan vi hunnit plocka ihop den. I en sådan situation väljer vi ut en ersättningsvara som är så likvärdig som möjligt med varan som ursprungligen beställdes. Du betalar alltid det lägsta priset. Om ersättningsvaran är dyrare än varan som beställdes påverkas inte ditt pris. Om den däremot är billigare betalar du det lägre priset. Om du tackat nej till ersättningsvaror får du inte någon annan vara istället och självklart betalar du inte heller för varan.

Vi försöker att välja en ersättningsvara som motsvarar den vara som beställdes i så stor utsträckning som möjligt. Varans funktion ska alltid vara densamma men till exempel förpackningsstorlek eller varumärke kan bli annorlunda. Om du till exempel beställt vispgrädde ersätts den aldrig med någon annan typ av grädde, däremot kan varumärket eller storleken skilja. Självklart betalar du alltid det lägsta priset, även om ersättningsvaran är dyrare. En ekologisk vara ersätts alltid med en annan likvärdig ekologisk vara. Detsamma gäller specialvaror för allergiker.

Vi gör allt för att alla varor som visas på e-handelssidan ska finnas i lager. Men i enstaka fall kan en vara ta slut efter att ordern avslutats, men innan vi hunnit plocka ihop den. I en sådan situation väljer vi ut en ersättningsvara som är så likvärdig som möjligt med varan som ursprungligen beställdes. Du betalar alltid det lägsta priset. Om ersättningsvaran är dyrare än varan som beställdes påverkas inte ditt pris. Om den däremot är billigare betalar du det lägre priset. Om du tackat nej till ersättningsvaror får du inte någon annan vara istället och självklart betalar du inte heller för varan.

Handlat i butik? Behöver du reklamera en produkt som du inhandlat i någon av våra fysiska butiker är du välkommen åter till butik tillsammans med produkten samt kvitto för att få pengarna åter.  Handlat online? Om du vill reklamera en vara ber vi dig kontakta vår kundtjänst via chatt, telefon eller e-post inom 14 dagar efter din leverans. Om du reklamerar via e-post så bifoga gärna en bild på varan du vill reklamera och ange vilken order det gäller samt varför du inte är nöjd. Pengarna kommer att betalas tillbaka till samma konto som du betalade från när du gjorde din order. Vår kundtjänst kontaktar du på 0771-55 44 00 eller ehandel@hemkop.se. Övriga kontaktuppgifter hittar du här. 

I dagsläget levererar vi till företag i Stockholm, Göteborg, Malmö, Uppsala, Linköping, Örebro, Helsingborg, Lund och Kalmar. Dessutom kan du handla online och hämta din beställning i en Hemköpsbutik på ett 40-tal orter. Klicka på "Välj leveranssätt" högst upp till vänster och välj "Företagskund", välj sedan ditt önskade leveranssätt. För hemleverans skriver du in företagets adress för att se om vi erbjuder hemleverans på er ort. För hämta i butik väljer du butik att hämta i från listan med tillgängliga butiker.

Genom att klicka på ikonen "Välj leveranssätt" högst upp till vänster på sajten kan du se vilka dagar och tidsintervall som finns tillgängliga för leverans baserat på ditt önskade leveranssätt.

För privatpersoner tar vi ut en serviceavgift på 49 kr för att hämta i butik vid köp under 700 kr. För företag tar vi alltid ut en serviceavgift på 89 kr.

Innan utkörningen av ordern påbörjas skickas ett sms med en länk. Genom att klicka på länken får du en uppdatering om vilken tid ordern förväntas levereras. Tidpunkten uppdateras löpande, så att du hela tiden vet ungefärlig leveranstid.

När vi plockat varorna förvarar vi dem i kyl eller frys beroende på varuslag. Vi garanterar att varornas kylkedja är obruten under hela hanteringen, från att vi plockar ordern till att vi lämnar den hos dig eller att den hämtas hos oss.

Om du blivit försenad och inte kan hämta upp varorna på den bokade tiden, kontakta kundtjänst för mer information.

När man köper varor till kilopris, som t.ex. frukt och grönt kan den slutgiltiga vikten i ordern variera något. Därför reserveras ett extra belopp (10% av ordervärdet) för att ta höjd för om varorna väger mer än beräknat. I reservationen ingår även en uppskattad kostnad för antal kassar. När vi plockat ordern och vägt alla varor vet vi det exakta beloppet som ska betalas. Det är detta belopp som kommer att dras från ditt konto. Beloppet som kommer att debiteras kan man se på plockbekräftelsen som skickas via e-post efter att vi plockat din order.

Efter att du checkat ut och betalat din order kan priset inte förändras även om våra priser förändras. Om du däremot öppnar en order på nytt, som redan har betalats, för att lägga till fler varor kan priset påverkas. Läs därför igenom informationen som visas noga, innan du bekräftar att du vill lägga till fler varor.

När du checkar ut och betalar en order gör vi en reservation av beloppet på ditt konto. Själva debiteringen sker först den dag varorna levereras/hämtas upp. Om du avbryter en order släpper reservationen inom ett par dagar, normalt ca fem bankdagar.

För att minimera risken för bedrägeri behöver du som handlar identifiera dig genom BankID vid varje köp.

Om du upplever problem med att logga in så kan du prova att starta om din webbläsare. Ibland kan man även behöva rensa cookies då dessa kan påverka vissa sidor. Skulle det fortfarande inte fungera, vänligen prova igen om en stund eller kontakta vår kundtjänst för ytterligare hjälp.

I samband med att du checkar ut din order och betalar, reserveras ett belopp på ditt konto. Varor som du köper till kilopris, tex frukt och grönt, kan variera i vikt och vi reserverar alltid därför ett tillägg på 10% av varukorgens totala värde. I tillägget ingår även en uppskattad kostnad för bärkassar. När varorna är plockade och vägda och vi vet hur många bärkassar som använts så fastställs ordern och det reserverade beloppet korrigeras till det faktiska priset för dina varor. Det faktiska beloppet syns på din plockbekräftelse som skickas till din epost efter att vi plockat din order.